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Surface Pro 3を修理に出した話。しかし続きが・・・【】

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1年半近く前に購入したSurface Pro 3。しかしここ最近、画面上部および左上部で指によるタッチ操作が全く反応せず、さらには左辺に黄変状態が見えてくる始末。黄変はともかく、タッチ操作が致命的な問題なため、悲しみに暮れていました。修理代も高いでしょうし・・・と。

しかし、サポートに修理を依頼するとなんと0円。よくみると、たまたま当時加入していたMicrosoft Completeが有効だったようで、まだ保証修理の範囲との情報。そこで、所定の手続きを取り、修理に出すことにしました。

手続きは非常に簡単でした。以下その方法です。

  1. https://support.microsoft.com/ja-jpにアクセスし、該当のデバイスを選択。「マイ Surface」からSurfaceを修理または交換するを選ぶ。
  2. 画面の指示に従い、必要事項を入力。
  3. サービスリクエスト番号が発行される。
  4. しばらくするとメールが届くので、その指示に従い、バックアップや初期化、梱包を行い、所定の住所に送付する。
  5. メールにて修理状況が都度連絡される。また、サービスリクエスト番号でも探索可能。なお土日祝日はやっていない模様。
  6. 「交換品の発送」が表示されたら、宅配便(今回はゆうパック)の配送番号情報がもらえるので、それで状況を確認する。
  7. 受領し、セットアップする

・・・本来ならここで終わりだったのですが・・・。(6/2発送-6/8交換品受領)

交換品を受領し、本日セットアップを行おうとしたのだが、

  • 1度目:BSoDの発生。Intelのグラフィックドライバ系であることを確認
  • 2度目以降:「簡単設定を使用する」ボタンを押した後、なぜか再起動する、もしくはExplorer.exeが強制終了(メモリアクセス違反)したのち、再起動が行われ、またセットアップ画面に戻る。

と、なんともしがたい状況。

とりあえず、回復パーティションからの復元を試していますが、これでダメなら再修理かなと。その場合は、交換品は修理品(いわゆるリファービッシュ品)ではない為、私の不良条件の定義上、初期不良扱いになります。

初期不良伝説は続く:ANKER PowerPort+3【7ヶ月ぶり25度目】

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結構久々?久々じゃ無い?初期不良がやってきました。
今回の初期不良物品はこちら、ANKER PowerPort+3です。

先日別のQC2.0対応の充電器を無くして、かわりにと注文したらこのざまです。konozamaとかいてこのざまです。

動作不良の内容はシンプル、QC2.0で充電できない。です。
充電しようとするとZenfone2に不良充電器として蹴られます。
充電ケーブルをANKER製品に変えたりもしましたが、動作成功率約30%以下。
こんな不安定じゃやってられません。

さあ、明日クレームしますか。
日記としては短いですが、言いたいことは全て伝えたのでこの辺で。


 

ASUS Zenfone2のタッチパネルが暴走した話、そして修理に出発...(3/11追記)

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私はよく海外に行く機会があるため、現地での通信費削減のため、現地でのSIMカードの調達と、SIMフリースマートフォンの検討をしていました。その際、店頭で目に付いたのが、当時ハイスペックスマートフォンと謳われたZenfone2でした。

元々3万以下を想定していた私にはこの出費(約54,000円)は痛かったですが、思い切って購入。その後、海外のみならず日本国内でも大活躍させていました。

しかし約4ヶ月前からタッチパネルが反応しなくなることがしばしば発生。開発者向けオプションで「タッチ操作を表示」をONにすると、謎のタッチ反応が表示されました。

当初は1日に1回程度だったものが、ここ1ヶ月は2時間に1回以上、その症状の継続時間も時に10分を超えるという異常な物。さらに、なぜかこの症状はX軸不定、Y軸が数種類の値に固定されて発生する。(ある一定のY軸の値のX軸方向ランダムな位置に発生する)、高橋名人を超える超高速連射(もはや視認不可能)。

もちろん、これが単にタッチ反応表示だけならば良いのですが、実際にタッチ反応があるため、この症状が発生すると、

  • 戻るキーが、HOMEキー、タスクキーも反応が鈍くなる
  • 横表示時や全画面表示広告が現れた際に、下部に表示された広告が勝手に起動する。
  • アプリが勝手に立ち上がる、勝手に操作されてしまう。
  • 文字入力もままならない。
  • 設定が勝手に変更される。
  • スリープに勝手に入る、勝手に解除される。
  • その他様々な障害。

と、かなりの困難を強いられます。

一応、自分で試せることは試してみました。例えば、

  • この障害が発生した直前にインストールしたアプリの削除
    →効果無し。消えたように思えたのだが・・・その後発生して意味なしと判断。
  • 画面に貼り付けていたガラスプロテクターを外す
    →最初は効果があるように見えたが、ただの勘違いだった。
  • 再起動
    →結局発生する。起動時ロックの解除も難しくなっていた。
  • すこしひねる(長辺方向に凹凸方向にわずかにひずませるよう力を加える)
    →わずかに改善が見られたときもあったが、結局継続発生する。
  • 低温(+5℃前後)、高温(+40℃)ぐらいにしてみる
    →常温でも再現。温度での歪みかと期待されたのだが・・・。
  • Flip Coverを外し、本体のみにする。
    →改善効果無し。
  • バックアップ後初期化
    →初期設定時に反応が異常な時があった。結局、初期設定終了後も発生していることを確認。

これらの事情をASUS のサポートに伝えたところ、修理対応となりました。

さて、あちらで再現するのだろうか・・・。再現せず、また戻ってきて再現すると堂堂巡なんだが・・・。

参考までに、この症状が起こったときにタッチパネルテストを行ったときのスクリーンショットを貼り付けておきます。
Screenshot_2016-03-08-09-41-54指一本で○を数十回一筆書きしたときの状態です。ありえない空間が生まれています。


追記)3/10に返却発送されました。(今日届いた)つまり、24時間で修理まで完了。早すぎる。そしてタッチ症状も見事に消失しました。(LCD交換)
なお、この症状の他に、縦線症状もあったみたい。(確かに暗い線があった。あえて指摘しなかったけど...)


SE-U55SXをUSBサウンド機能で利用すると動画再生時に音が飛ぶ症状が発生、その解決策。

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※本記事の結論だけ知りたい人へ:SE-U55SXをHaswell系およびその派生(Devil’s Canyonなど)のCPUおよびチップセットのUSBポートに接続すると音と動画の再生に支障が発生します。USBサウンドユニットとして使用しなければ問題無いようです。(ADC/DACとして使用する)

私はADC(アナログ音声信号をデジタル音声信号(光信号)に変換する)ことを実現するため、USB接続の外部サウンドカード(USB-Audio)を長年使用してきました。古くはSound Blaster Extigy-LE、現在はONKYO SE-U55SXを使用しています。

しかし、いつ頃からか、
・動画再生時に不定期に音声が途切れる→
・途切れが直るが代わりに動画が止まる→
・音の途切れの終了点と動画の途切れの到達点が一致するところまで来ると、どちらも回復し通常再生する
という謎の症状が毎日のように発生していました。

発生頻度は不定、動画ファイルでもストリーミングでも(例:ニコニコ動画、Youtubeなど)発生する、ひどいときには2~3分に一回という高頻度で発生していました。
他の人が報告しているようなノイズ問題は無く、これはOS再インストールしか解決しないかな、とOS再インストールの時期を探っていました。

しかし、OSをWindows 8.1からWindows 10にしても全くこの症状が改善せず。逆にものすごくひどくなり、
・動画の音が鳴った瞬間、コンマ数秒のみ音が流れる→
・動画が1.5秒程度停止する→
・再びコンマ数秒のみ音が流れる→(以降繰り返し)
という状態に。さらには通常のサウンド(通知音など)も同じようになる始末(音だけプチフリーズしているような感じ。他の操作は問題無し)

ここで、ふとSE-U55SXの接続先を変えたことを思い出し、元の状態に戻したところ、症状が軽減し、最初に記載したような状態に変化しました。しかし、完全な解決には至りません。

ここで、他の人の環境との共通点を見つけました。
それは、
・CPUがIntel Haswell系(私のPCはCorei7-4790K。Devil’s CanyonはHaswellの派生系列)それ以外については未所持のため不明です。

・USB接続でのみ再現

ということです。Haswell系はチップセットがZ97とかなので、そこも関係しているかも知れません。

更なる調査をしていた結果、以下の結果となりました。

・Windows 8.1、Windows 10のいずれでも発生する。

・USB2.0接続、USB3.0接続のいずれでも再現。ドライバはMicrosoft製、Renesus製のいずれでも症状は発生する。

・USB2.0のハブを経由すると最初に示した症状(最大2~3分に一回)、直接USBポートに接続すると後に示した症状(数フレームに一回)になる。

いままで偶然にも、「USBポートが足りないから、重要では無いデバイスはUSB2.0のバスパワーハブを経由しておこう。」と考えて接続していたことが、症状の軽減に役立っていたのです。

結局、症状の完全解決が不可能であるため、SE-U55SXはデジタル入力用として固定し、マザーボードのオンボードサウンドから光デジタル出力→SE-U55SXの光デジタル入力→SE-U55SXの各出力からスピーカやヘッドフォンに出力、という接続にしました。

正直オンボードサウンドは信用していない(ほとんどRealtek製、ノイズがひどい、マイク入力がまともに機能しない、ステレオミックスが使えないことがある)のであまり使いたくは無いのですが、現状SE-U55SXに代わる製品が見つけられていない(価格面、性能面の両方で)ので、いくらかはマシな出力をする光デジタル出力を活用することにしました。その他については現状諦めムードです。

しっかし、ホント偶然が招いた原因調査と結果だなぁ・・・。

2016年になったので2015年を振り返る。

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さて、もう正月からだいぶ過ぎちゃいましたが、昨年を振り返ってみたいと思います。

あ、流行語大賞は自作自演が発覚したので昨年のは一切評価しません。

行ったイベントを昨年同様、月毎に記載していきます。

  • 1月:コミックトレジャー
  • 2月:月の宴8
  • 3月:secret.
  • 3月:日本橋ストリートフェスタ
  • 4月:東方名華祭
  • 5月:博麗神社例大祭
  • 6月:アンダーグラウンドカーニバル
  • 7月:魔法陣グルグル4巻発売記念サイン会
  • 9月:コミックトレジャー
  • 9月:輝く花の夢
  • 9月:すいかといっしょ参
  • 9月:静岡訪問(蓬莱橋)
  • 10月:京都東方合同
  • 10月:博麗神社秋季例大祭2
  • 10月:彦根ご当地キャラ博
  • 11月:東方紅楼夢
  • 11月:萃夢荘お泊まり会、蓬莱山/瑠璃山登山
  • 11月:ゆるキャラグランプリ(蒲郡)
  • 11月:テイルズオブ作品展

今年も多くのイベントに行きましたね・・・。移動費用も馬鹿にならない。というか、行ったのに忘れているイベントがあるんじゃ・・・?思い出したら追記します。

この中で最も経緯が複雑だったのは、11月の萃夢荘のお泊まり会でしょう。ここに至るまでには色々な人との関わりがありました。始まりは東方名華祭です。サークル ましゅまろ☆CLUBの扇子親方さんに「チラシ配布手伝ってもらえないか?」との申し出が有り快く了承。そのときに配布したのが【すいかといっしょ参】のチラシでした。

その後、『そういえば9月にイベントあったな。五連休の頭だし行ってみるか』ということで【すいかといっしょ参】に行きました。そのときに見つけたのが「萃夢荘」を経営する方々。別名義でサークル活動もされていました。過去何度か配布されたチラシを見たことはありましたが、なかなか行く機会に恵まれずに時が過ぎておりました。しかしちょうど紅楼夢の直後に設定されたお泊まり会があったので、一念発起して申込。往復約500km近くになる旅路の末、萃夢荘に向かうことになりました。

萃夢荘ではおいしい料理、様々なお酒、そして同好の志と有名な方との出会い(一応名前は伏せておきます)と様々な経験を致しました。

今年はいくらかセーブするかと思いますが、既に幾つか参戦を検討しているイベントがあります。上手く時間を見つけて参戦してみたいです。

ただ・・・東京遠征は年3回ぐらいには止めたいかなと・・・。1回で2万近く飛ぶのでね・・・。

それでは、遅くなりましたが今年もよろしくお願いいたします。

【新しい】今回の初期不良:Crucial SSD M500 960GB【初期不良の形】【24度目】

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先日パソコンショップで特価品として販売されていたSSD、Crucial SSD M500 960GB(CT960M500SSD1)。
約2年前の商品とはいえ、960GBという大容量、今の製品と遜色の無い速度、そして価格.comほかに比べて遙かに安い価格(だいたい半額)に惹かれ、購入しました。
しかし、こいつは曲者でした。
最終的には、初期不良として返金処理となりました(在庫無し)。通算何度目でしょうか。
しかも、今回はかなり特殊な経緯で初期不良と相成りました。

時系列で記載していきます。

  1. 購入後通電1時間以内にSMARTデータを確認。Reallocated Sector Count (Reallocated NANDBlk Count、以降「リアロケ」と記載)が16であることを確認。
  2. SMART Long Testを実行。リアロケの数値が16→0に
  3. ゼロフィルの実行。1回目でリアロケの数値が0→4に。あわせて、Reallocated Event Countも4に。
  4. 再度ゼロフィル、別のソフトでのエラーチェックの実行。数値に変化無し。
  5. SMART Long Testを実行。数値に変化無し。(この時点で通電時間14時間)
  6. ショップに確認し、チェックを行って頂けることを了承頂く。
  7. ショップ店員に渡し、上記作業経緯を説明した上でショップにてチェック開始。
  8. 約20分後、「SSDそのものが壊れました、データが読めません」との連絡。有効なデータやフォーマット(NTFSフォーマット)をしていない為読めないのでは、と伝えると、「パーティションを作成して読み書きをしている最中に読み取り不能となった」とのこと。つまり、急激に不良症状が進行し、完全な故障に至ったとのこと。
  9. 2年前の商品の為交換品が無く、返金処理。

まあ、そううまく安く手に入る、というふうには行きませんでした。残念。


2015年が始まったので2014年を振り返ってみる。

  • Posted by: ベスリン
  • 2015年1月 1日 20:19
  • 雑談
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2015年になりましたね。あけましておめでとうございます。
今年もよろしくお願いいたします。

さて、ここで昨年を振り返ってみます。

昨年は本当にイベントの参加ラッシュでした。ざっくり振り返ってみます。

  • 1月:こみっく★トレジャー23(インテックス大阪、1/19)
  • 3月:ロマンシング佐賀(六本木ヒルズ、3/15)
  • 3月:月の宴7(大田区産業会館PIO、3/16)
  • 3月:日本橋ストリートフェスタ2014(大阪日本橋、3/21)
  • 3月:東方名華祭8(ポートメッセ名古屋、3/30)
  • 5月:博麗神社例大祭11(東京ビッグサイト、5/11)
  • 5月:魔法少女まどか☆マギカ 劇場版 複製原画展 in 大阪(大阪ATCホール、5/17)
  • 7月:アンダーグラウンドカーニバル(名古屋国際会議場、7/13)
  • 8月:karory先生サイン会(とらのあな名古屋店、8/23)
  • 9月:こみっく★トレジャー24(インテックス大阪、9/7)
  • 9月:東方伊勢物語(伊勢サンアリーナ、9/21)
  • 9月:魔法少女まどか☆マギカ 劇場版 複製原画展 in 名古屋(ポートメッセ名古屋、9/27)
  • 10月:東方紅楼夢(インテックス大阪、10/12)
  • 10月:ご当地キャラ博in彦根2014(彦根夢京橋キャッスルロード他、10/19)
  • 10月:巨大戦艦大和展(大阪ATCホール、10/22)
  • 11月:ゆるキャラグランプリ2014inセントレア(中部国際空港セントレア、11/1-11/3)
  • 11月:衛藤ヒロユキ先生サイン会(阪急32番街コミックハウス、11/15)
  • 11月:博麗神社秋季例大祭&コミックNEXT(東京ビッグサイト、11/24)
  • 11月:東方神星花(ポートメッセ名古屋、11/30)

いくら何でも多すぎますね。月の数である12より多い。

しかもこの中に東京遠征が3回含まれているんですよね。移動費、宿泊費共に凄い事になってます。
さらに、月の宴のあとはおそらく人生初となる同人オフ会にも参加しました。非常に濃いメンツ(失礼)との深いつながりが持てたと思います。
そして、数年ぶりとなる、作家さんのサイン会。karory先生は数年前の大阪深夜販売の時に知り合った方を家付近まで乗せていった際に偶然教えられ、それを覚えていたんですよね。初め見た際は美しい(特に洋の極み)絵を描かれる方だなぁと。
さらに衛藤ヒロユキ先生。『魔法陣グルグル』の作者です。10数年の連載で濃いファンを多く持つとは風の噂で聞いておりましたが、実際に会うと予想以上の濃いファン。しかし話が合う、作品をよく知るメンバーばかりなので,すぐに溶け込むことができました。楽しい時間を過ごすことができました。
これらのイベントを通じて人のつながりを大きく感じ、そして広げることができた1年だったと実感しています。

そして今年は長い休みを作ったことを利用して、人生初の広島県に行って参りました。というのも、かぐや姫の地が広島県竹原市忠海にあると、あるとき調べた際に知ったので、いつかは行きたいと思っておりました。そこで、ある程度行く場所だけを決めてその近くの宿だけを予約し、それ以外はノープランの旅を計画して行ってきました。
詳細は別に記載しますが、行った順に列挙すると、大和ミュージアム、てつのくじら館、旧呉鎮守府、歴史の見える丘(大和建造ドック付近)、竹鶴酒造(竹原町並み保存区)、かぐや姫美術館、大久野島、厳島神社、弥山、神戸ルミナリエ。太字にした3つ以外は完全に出たとこ勝負でしたが、いずれも感動する場所・施設・イベントばかりでした。駅等に置いてあるチラシや電車内広告は偉大ですね。

そういえば2014年は特定のHDDばかり故障しましたね。特定のHDDの型番は計8台あるので何とかして除外していかなければ。3回壊れて2度は何とかデータの復帰ができましたが1度は完全に死にましたし。

さて、2015年はどうしますかねぇ。かぐや姫生誕の地の一、富士に行こうかと計画はしておりますが、ちょっと博物館の予定と合わないのと高速バスの乗降時間とが非常に都合が悪いのですよね。萃夢荘に行くことも考えてはいるのですが、どれも微妙に都合が悪い・・・。
まあまだ多少は時間があるのでちょっと計画練ってみます。

それでは今年も良いお年を。
みなさん、よろしくお願いいたします。


 

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